Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Merlin's

Son Güncelleme: 19.05.2026

Bu Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, Merlin's tarafından web sitemiz, mağazamız, dijital kanallarımız ve hizmetlerimizle etkileşime giren ziyaretçilere, müşterilere, üyelere, bülten abonelerine, sosyal medya kullanıcılarına, tedarikçilere, iş ortaklarına ve diğer kişilere ait kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını, aktarıldığını ve korunduğunu açıklar.

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), ilgili ikincil mevzuat, Kişisel Verileri Koruma Kurumu kararları ve rehberleri ile, uygulanabilir olduğu hallerde, Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya benzer gizlilik mevzuatına sahip diğer yargı bölgelerinde bulunan kullanıcılar için Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") ilkelerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Bu Gizlilik Politikası kapsamında "Merlin's", "biz", "bize" veya "bizim" ifadeleri aşağıdaki veri sorumlusunu ifade eder:

Veri Sorumlusu: Zeynep Polat / Merlin's

Marka Adı: Merlin's

Kayıtlı Adres: Bahçelievler Mah. Fatih Cad. Mithatpaşa Sk. Emek Apt. No: 12/A 77200 Merkez/YALOVA

E-posta: destek.turkiye@merlins.co

Telefon: +90 544 950 3954

MERSİS / Vergi Numarası: - / 7320642303

Web Sitesi: https://www.merlins.co

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa veya kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı kullanmak istiyorsanız, yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1. Bu Politikanın Kapsamı

Bu Gizlilik Politikası, aşağıdaki yollarla işlenen kişisel veriler için geçerlidir:

Web sitemiz ve online mağazamız; ürün satın alma ve sipariş formları; mevcutsa müşteri hesapları veya üyelik özellikleri; iletişim formları, destek talepleri, canlı destek, e-posta, WhatsApp, telefon, SMS, Instagram, Facebook, TikTok, Google İşletme Profili, pazaryeri bağlantılı iletişimler ve benzeri kanallar; fiziksel mağaza ziyaretleri; sadakat, kampanya, etkinlik, atölye, çekiliş veya müşteri deneyimi faaliyetleri; ürün yorumları, referanslar, fotoğraflar, videolar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler; bülten ve pazarlama aboneliği süreçleri; ödeme, faturalandırma, teslimat, iade, geri ödeme ve satış sonrası destek süreçleri; çerezler, pikseller, analiz araçları, reklam araçları ve benzer teknolojiler.

Bu Politika, Merlin's tarafından işletilmeyen üçüncü taraf web siteleri, uygulamalar, pazaryerleri, ödeme sayfaları, kargo takip sayfaları, sosyal medya platformları veya harici hizmetler için geçerli değildir. Bu üçüncü taraflar, kişisel verileri kendi gizlilik politikalarına göre işler. Bu tarafların bağımsız gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz.

2. İşleyebileceğimiz Kişisel Veri Kategorileri

Merlin's ile olan etkileşiminize bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebiliriz.

2.1 Kimlik ve İletişim Verileri

Bu veriler adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı, e-posta adresinizi, fatura adresinizi, teslimat adresinizi, şehir, ilçe, posta kodu ve bize sağladığınız diğer iletişim bilgilerini içerebilir.

2.2 Sipariş, İşlem ve Müşteri İlişkileri Verileri

Bu veriler satın alınan ürünleri, sipariş numarasını, sipariş tarihini, sepet içeriğini, teslimat tercihlerini, fatura bilgilerini, iade/geri ödeme taleplerini, müşteri notlarını, destek taleplerini, iletişim geçmişini, sadakat kartı katılımını, kampanya katılımını, müşteri memnuniyeti kayıtlarını, şikayetleri ve satış sonrası hizmet kayıtlarını içerebilir.

2.3 Finansal ve Ödeme İlişkili Veriler

Bu veriler ödeme durumunu, ödeme yöntemini, işlem referans numarasını, fatura tutarını, geri ödeme durumunu, varsa banka havalesi bilgilerini ve muhasebe kayıtlarını içerebilir.

Kredi kartı numaralarının tamamını, CVV kodlarını veya hassas ödeme doğrulama bilgilerini kendi sistemlerimizde bilinçli olarak saklamayız. Online kart ödemeleri, lisanslı ödeme hizmet sağlayıcıları veya bankalar aracılığıyla işlenir. Bu sağlayıcılar ödeme verilerini kendi hukuki yükümlülükleri ve gizlilik politikaları kapsamında bağımsız veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatıyla işleyebilir.

2.4 Fatura, Vergi ve Yasal Uyum Verileri

Bu veriler vergi, muhasebe, tüketici hukuku, ticari defter, e-ticaret ve diğer uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli olan kimlik, iletişim, sipariş, fatura, vergi, e-arşiv/e-fatura, iade faturası, ticari elektronik ileti onayı ve muhasebe verilerini içerebilir.

2.5 Teslimat ve Lojistik Verileri

Bu veriler alıcı adı, telefon numarası, teslimat adresi, teslimat notları, kargo takip numarası, gönderi durumu, kurye/kargo şirketi kayıtları, iade gönderisi kayıtları ve teslimat teyidi bilgilerini içerebilir.

2.6 Dijital Kullanım, Teknik ve Güvenlik Verileri

Bu veriler IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, işletim sistemi, oturum verileri, log kayıtları, yönlendiren URL, ziyaret edilen sayfalar, tıklama davranışı, IP adresinden türetilen yaklaşık konum, web sitesi performans verileri, güvenlik logları, dolandırıcılık önleme sinyalleri ve çerez tanımlayıcılarını içerebilir.

2.7 Pazarlama ve İletişim Tercihi Verileri

Bu veriler bülten aboneliği durumunu, SMS/e-posta/telefon/WhatsApp pazarlama izinlerini, kampanya katılımını, ürün ilgilerini, gönüllü olarak sağladığınız evcil hayvan sahipliği tercihlerini, terk edilmiş sepet verilerini, segmentasyon verilerini ve izin/çıkış kayıtlarını içerebilir.

2.8 Evcil Hayvan İlişkili Veriler

Merlin's evcil hayvan odaklı bir marka olduğu için, evcil hayvanınızın adı, türü, ırkı, yaşı, kilosu, beslenme tercihi, alerjileri, ürün tercihleri, sağlıkla ilgili notları, davranış notları veya fotoğrafları gibi bilgileri gönüllü olarak sağlayabilirsiniz.

Çoğu durumda, evcil hayvan ilişkili veriler tek başına kişisel veri değildir. Ancak evcil hayvan bilgisi kimliği belirli veya belirlenebilir bir müşteriyle bağlantılı olduğunda, bunu müşteri kaydınızın bir parçası olarak değerlendirebilir ve buna uygun şekilde koruyabiliriz.

Ayrı bir profesyonel hizmet yapısı altında açıkça belirtilmedikçe veteriner teşhisi veya tıbbi tedavi hizmeti sunmayız. Paylaştığınız evcil hayvan sağlığıyla ilgili bilgiler genel olarak uygun ürün önermek, müşteri desteğini iyileştirmek, siparişinizi işlemek veya ihtiyaçlarınızı anlamak amacıyla kullanılır.

2.9 Görsel ve İşitsel Veriler

Bu veriler mağaza içinde, etkinliklerde, atölyelerde, kampanyalarda, evcil hayvan fotoğraf aktivitelerinde, müşteri referanslarında, sosyal medya paylaşımlarında veya ürün yorumu gönderimlerinde çekilen fotoğrafları veya videoları içerebilir.

Kimliği belirlenebilir görüntünüzü, çocuğunuzun görüntüsünü veya evcil hayvanınızın görüntüsünü, hukuken gerekli olduğu hallerde uygun onay alınmadan tanıtım materyallerinde kullanmayız.

2.10 Özel Nitelikli Kişisel Veriler

Sağlık verileri, biyometrik veriler, dini inanç, siyasi görüş, sendika üyeliği, ceza mahkumiyeti verileri veya benzer hassas veriler gibi özel nitelikli kişisel verileri, kanunen gerekli olmadıkça veya ilgili bağlamda sizin tarafınızdan açıkça ve gönüllü olarak sağlanmadıkça bilinçli olarak toplamıyor veya işlemiyoruz.

Lütfen talebiniz için kesinlikle gerekli olmadıkça bize özel nitelikli kişisel veri göndermeyin.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işleyebiliriz:

Siparişlerinizi oluşturmak, almak, onaylamak, işlemek, teslim etmek, iade etmek, geri ödemek ve yönetmek; fatura, e-arşiv fatura, iade faturası ve hukuken gerekli diğer belgeleri düzenlemek; satış öncesi ve satış sonrası müşteri desteği sağlamak; siparişiniz, teslimatınız, ödemeniz, iadeniz, geri ödemeniz, şikayetiniz veya talebiniz hakkında sizinle iletişime geçmek; ürünler, stok durumu, fiyatlandırma, kampanyalar, mağaza etkinlikleri, atölyeler, sadakat avantajları ve benzeri hizmetler hakkında bilgi sağlamak; web sitemizi işletmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, web sitesi güvenliğini sağlamak, hataları tespit etmek, dolandırıcılığı önlemek ve teknik işlevselliği sağlamak; hukuken izin verildiği ölçüde ürün önerilerini, alışveriş deneyimini ve müşteri iletişimini kişiselleştirmek; sadakat kartlarını, müşteri kayıtlarını, kampanyaları, çekilişleri, atölyeleri, evcil hayvan ilişkili etkinlikleri ve mağaza içi deneyimleri yönetmek; yalnızca hukuken izin verildiği veya onayınızın alındığı hallerde pazarlama iletişimi yürütmek; ürün yorumlarını, referansları, müşteri geri bildirimlerini, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri, fotoğrafları ve sosyal medya etkileşimlerini yönetmek; web sitesi trafiğini, ticari performansı, müşteri davranışını, ürün talebini ve operasyonel verimliliği analiz etmek; tedarikçi, pazaryeri, kargo, ödeme sağlayıcısı, muhasebe, yazılım, hosting, CRM ve iş ortağı ilişkilerini yönetmek; vergi, muhasebe, tüketici hukuku, e-ticaret, ticari iletişim, uyuşmazlık çözümü, mahkeme, icra, idari makam ve düzenleyici yükümlülüklere uymak; hukuki hakları tesis etmek, kullanmak veya korumak; temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Merlin's'in meşru menfaatlerini korumak.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileri KVKK kapsamında ve uygulanabilir olduğu hallerde GDPR kapsamındaki eşdeğer hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanarak işleriz.

4.1 Bir Sözleşmenin Kurulması veya İfası

Kişisel verileri satış sözleşmesi, mesafeli satış sözleşmesi, üyelik sözleşmesi, hizmet ilişkisi, teslimat süreci, iade/geri ödeme süreci veya müşteri destek sürecinin kurulması veya ifası için gerekli olduğunda işleriz.

Örneğin, satın alma işleminizi yerine getirmek için adınızı, adresinizi, telefon numaranızı, sipariş detaylarınızı, teslimat bilgilerinizi ve ödeme durumunu işleriz.

4.2 Hukuki Yükümlülük

Kişisel verileri vergi, muhasebe, tüketici hukuku, e-ticaret, ticari iletişim, elektronik kayıtlar, mahkeme, icra veya düzenleyici yükümlülükler dahil olmak üzere uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği hallerde işleriz.

Örneğin, fatura düzenlemek, muhasebe kayıtlarını tutmak, resmi makam taleplerine yanıt vermek ve hukuken zorunlu işlem kayıtlarını saklamak bu kapsamdır.

4.3 Meşru Menfaat

Kişisel verileri meşru menfaatlerimiz için gerekli olduğu hallerde, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla işleyebiliriz.

Örneğin, hizmetlerimizi iyileştirmek, web sitesi güvenliğini sağlamak, dolandırıcılığı önlemek, müşteri şikayetlerini ele almak, iç iş analizleri yapmak, uyuşmazlıklarda delil saklamak ve mağazamızı, web sitemizi, müşterilerimizi ve operasyonlarımızı korumak bu kapsamdır.

4.4 Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması

Kişisel verileri hukuki talepleri yönetmek, alacakları tahsil etmek, uyuşmazlıklara yanıt vermek, delil saklamak, sözleşmesel hakları korumak ve idari, adli veya icra süreçlerinde Merlin's'i savunmak için işleyebiliriz.

4.5 Açık Rıza

Hukuken gerekli olduğu hallerde açık rızanıza dayanırız.

Örneğin, belirli kanallar üzerinden pazarlama iletişimi göndermek, zorunlu olmayan çerezleri ve takip teknolojilerini kullanmak, kimliği belirlenebilir fotoğraf/video/referansları tanıtım amacıyla yayımlamak veya gerekli olması halinde özel nitelikli kişisel verileri işlemek bu kapsama girebilir.

Rızanızı her zaman geri çekebilirsiniz. Rızanın geri çekilmesi, geri çekilmeden önce rızaya dayanarak gerçekleştirilen işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez.

4.6 İlgili Kişinin Kendisi Tarafından Alenileştirilmiş Olması

Merlin's hakkında herkese açık içerik paylaşmanız, sosyal medyada bizi etiketlemeniz, herkese açık bir yorum yayınlamanız veya kişisel verilerinizi başka bir şekilde alenileştirmeniz halinde, bu verileri alenileştirme amacınız ve uygulanabilir hukuk sınırları içinde işleyebiliriz.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileri aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplayabiliriz:

Web sitesi formları, üyelik/hesap formları, ödeme sayfaları, iletişim formları, bülten abonelik formları, çerezler ve benzer teknolojiler, e-posta, telefon, SMS, WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Google İşletme Profili, pazaryerleri, kargo/teslimat kayıtları, ödeme hizmet sağlayıcıları, bankalar, muhasebe ve e-fatura sistemleri, CRM sistemleri, müşteri destek araçları, fiziksel mağaza etkileşimleri, yazılı formlar, sadakat kartları, etkinlik kayıt formları, kampanya katılım formları, müşteri yorumları, ürün yorumu gönderimleri, sosyal medya etiketlemeleri, tedarikçi/iş ortağı iletişimleri ve hukuken izin verildiği ölçüde kamuya açık kaynaklar.

Kişisel veriler kanala bağlı olarak otomatik, yarı otomatik veya manuel yollarla toplanabilir.

6. Kişisel Verilerin Paylaşılması ve Aktarılması

Kişisel verileri yalnızca gerekli, ölçülü ve hukuken izin verilen hallerde üçüncü taraflarla paylaşabiliriz.

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

Teslimat, iade ve gönderi takibi için kargo ve kurye şirketleri; ödeme işleme, dolandırıcılık önleme, geri ödeme ve işlem güvenliği için ödeme hizmet sağlayıcıları, bankalar, sanal POS sağlayıcıları ve ödeme altyapısı sağlayıcıları; muhasebe, vergi, e-fatura, e-arşiv fatura, defter tutma ve mali danışmanlık sağlayıcıları; yazılım, hosting, bulut, CRM, web sitesi altyapısı, e-posta, güvenlik, analiz ve BT hizmet sağlayıcıları; SMS, e-posta, WhatsApp Business, bildirim, müşteri iletişimi ve pazarlama hizmet sağlayıcıları; siparişiniz veya talebiniz bir pazaryeri işlemiyle ilişkiliyse pazaryeri platformları; garanti, ürün sorgusu, şikayet, stok, değişim veya satış sonrası destek için gerekli olduğunda tedarikçiler, distribütörler veya üreticiler; hukuk danışmanları, danışmanlar, denetçiler ve sigorta sağlayıcıları; hukuken gerekli olduğunda kamu kurumları, mahkemeler, icra daireleri, vergi daireleri, kolluk kuvvetleri, düzenleyici kurumlar ve diğer yetkili resmi kurumlar; etkinlikler, atölyeler, kampanyalar, evcil hayvan bakım aktiviteleri veya müşteri deneyimi projelerinde yer alan iş ortakları, gerekli ve hukuken izin verilen hallerde.

Kişisel veri satışı yapmayız.

Açık rızanız olmadıkça veya söz konusu paylaşım başka bir şekilde hukuken izinli olmadıkça kişisel verileri üçüncü tarafların bağımsız pazarlama amaçları için paylaşmayız.

7. Yurt Dışına Veri Aktarımları

Bazı teknoloji hizmet sağlayıcılarımız, hosting sağlayıcılarımız, e-posta sistemlerimiz, analiz araçlarımız, bulut yazılımlarımız, CRM araçlarımız, sosyal medya platformlarımız, reklam araçlarımız, ödeme ilişkili altyapı sağlayıcılarımız veya iletişim araçlarımız verileri Türkiye dışındaki sunucularda saklayabilir veya işleyebilir.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması halinde uygulanabilir hukuk kapsamında gerekli önlemleri alırız. Mevcut hukuki sebep ve aktarım mekanizmasına bağlı olarak bu aktarımlar açık rızanıza, yeterlilik kararlarına, standart sözleşme hükümlerine, bağlayıcı şirket kurallarına, yazılı taahhütlere veya hukuken tanınan diğer güvencelere dayanabilir.

Rızanın hukuken gerekli olduğu belirli yurt dışı aktarımlarına rıza vermemeniz halinde, bazı web sitesi fonksiyonları, pazarlama araçları, analiz hizmetleri veya iletişim özellikleri mevcut olmayabilir veya sınırlı şekilde çalışabilir.

8. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Web sitemiz çerezler, pikseller, SDK'lar, yerel depolama teknolojileri, etiketler ve benzer teknolojiler kullanabilir.

Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Web sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak; sepet içeriklerini, giriş/oturum durumunu, dil veya görünüm tercihlerini hatırlamak; web sitesi güvenliğini sağlamak; web sitesi performansını ölçmek; ziyaretçilerin web sitesini nasıl kullandığını anlamak; ürünleri, içerikleri ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek; hukuken izin verildiği ölçüde reklam, yeniden hedefleme, segmentasyon ve kampanya ölçümü yapmak.

8.1 Kesinlikle Gerekli Çerezler

Bu çerezler web sitesinin çalışması için gereklidir. Güvenlik, oturum yönetimi, ödeme, sepet, ödeme yönlendirmesi ve temel web sitesi operasyonları için kullanılabilir.

Bu çerezler talep ettiğiniz hizmet için gerekli olduğundan, hukuken izin verildiği ölçüde açık rıza alınmadan kullanılabilir.

8.2 Performans ve Analiz Çerezleri

Bu çerezler web sitesi trafiğini, popüler sayfaları, teknik hataları, dönüşüm performansını ve ziyaretçi etkileşimini anlamamıza yardımcı olur. Hukuken gerekli olduğu hallerde, bu çerezleri yalnızca rızanızı aldıktan sonra kullanırız.

8.3 Pazarlama ve Reklam Çerezleri

Bu çerezler kişiselleştirilmiş reklam, yeniden hedefleme, kampanya ölçümü, sosyal medya reklamcılığı ve benzer pazarlama amaçlarıyla kullanılabilir. Bu çerezler yalnızca hukuken izin verildiği ölçüde ve gerekli olduğu hallerde yalnızca rızanız alındıktan sonra kullanılır.

8.4 Çerezleri Yönetme

Çerez tercihlerinizi, mevcutsa çerez banner'ımız veya çerez ayarları panelimiz üzerinden yönetebilirsiniz. Ayrıca tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri engelleyebilir veya silebilirsiniz.

Belirli çerezleri engellemek web sitesi işlevselliğini, ödeme performansını, oturum durumunu, sepetin korunmasını, kişiselleştirmeyi veya kullanıcı deneyimini etkileyebilir.

Web sitesinde çerez adları, sağlayıcıları, amaçları, süreleri ve çerez kategorilerinin detaylı şekilde listelendiği ayrı bir Çerez Politikası yayımlanmalıdır.

9. Pazarlama İletişimleri

Ürünler, kampanyalar, etkinlikler, eğitici içerikler, sadakat avantajları, indirimler, evcil hayvan bakım içerikleri ve Merlin's güncellemeleri hakkında size yalnızca hukuken izin verilen hallerde pazarlama iletişimleri gönderebiliriz.

İletişim kanalına ve uygulanabilir hukuka bağlı olarak, ticari elektronik ileti göndermeden önce açık rızanızı isteyebiliriz.

Pazarlama iletişimlerinden istediğiniz zaman abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak, ilgili çıkış talimatıyla yanıt vererek, hesap ayarlarınızı değiştirerek veya doğrudan bizimle iletişime geçerek çıkabilirsiniz.

Pazarlama mesajlarından çıkmış olsanız dahi, sipariş onayı, teslimat güncellemeleri, fatura bilgileri, geri ödeme bildirimleri, güvenlik bilgileri veya müşteri destek yanıtları gibi işlem, hukuk veya hizmet ilişkili amaçlarla sizinle iletişime geçebiliriz.

10. Kullanıcı Hesapları ve Üyelik

Web sitemiz kullanıcı hesabı veya üyelik özellikleri sunuyorsa, hesabınızı oluşturmak ve yönetmek, sipariş geçmişinizi hatırlamak, adreslerinizi kaydetmek, sadakat avantajları sağlamak, alışveriş deneyiminizi kişiselleştirmek ve hesabınızı güvence altına almak için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.

Hesap bilgilerinizin gizliliğini korumaktan siz sorumlusunuz. Hesabınıza yetkisiz erişim olduğundan şüphelenirseniz lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

Dolandırıcılık, kötüye kullanım, hukuka aykırı faaliyet, manipülasyon, güvenlik tehdidi veya şartlarımızın ihlali için kullanılan hesapları askıya alabilir veya sonlandırabiliriz.

11. WhatsApp, Sosyal Medya ve Mesajlaşma Kanalları

Bizimle WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Google İşletme Profili, e-posta, telefon, SMS veya benzer kanallar üzerinden iletişime geçerseniz, talebinize yanıt vermek ve müşteri hizmeti sağlamak amacıyla kimlik, iletişim, mesaj içeriği, sipariş detayları, evcil hayvan ilişkili bilgiler ve iletişim geçmişinizi işleyebiliriz.

Lütfen bu platformların kişisel verilerinizi kendi gizlilik politikaları ve şartları kapsamında bağımsız olarak işleyebileceğini unutmayın. Bu platformların bağımsız işleme faaliyetlerini kontrol etmiyoruz.

Mesajlaşma kanalları üzerinden gereksiz hassas kişisel veri göndermeyin.

12. Müşteri Yorumları, Referanslar, Fotoğraflar ve Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikler

Merlin's ile ilgili bir yorum, referans, fotoğraf, video, yorum metni, etiketleme veya başka bir içerik gönderirseniz, bu içeriği müşteri ilişkileri yönetimi, kalite iyileştirme, topluluk etkileşimi ve marka iletişimi amaçlarıyla işleyebiliriz.

Kimliği belirlenebilir müşteri görüntülerini, çocuk görüntülerini, referansları veya evcil hayvan sahibi kimliğiyle bağlantılı içerikleri reklam, web sitesi materyalleri, sosyal medya kampanyaları, basılı materyaller veya diğer tanıtım içeriklerinde kullanmak istersek, hukuken gerekli olduğu hallerde rıza alırız.

Kimliği belirlenebilir içeriklerin kaldırılmasını bizimle iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Bu tür talepleri uygulanabilir hukuk, platform kuralları, meşru menfaatler ve teknik uygulanabilirlik kapsamında değerlendiririz.

13. Çocukların Verileri

Ürün ve hizmetlerimiz genel olarak evcil hayvan ürünleri satın alan veya Merlin's ile müşteri olarak etkileşime giren yetişkinlere yöneliktir.

Uygun ebeveyn veya veli katılımı olmadan çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Bir çocuğun kişisel verisi etkinlik, fotoğraf, kampanya, mağaza ziyareti veya iletişim süreci sırasında bizimle paylaşılırsa, bu verileri yalnızca hukuken izin verilen hallerde ve gerekli olduğu hallerde ebeveyn veya veli rızasıyla işleriz.

Bir çocuğun uygun yetki olmadan bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

14. Veri Saklama

Kişisel verileri yalnızca bu Gizlilik Politikası'nda açıklanan amaçlar için gerekli olduğu süre boyunca ve uygulanabilir hukuk kapsamında gerekli olan süreler boyunca saklarız.

Saklama süreleri verinin türüne ve işlemenin hukuki sebebine göre değişebilir.

Sipariş, fatura, muhasebe, vergi, ödeme, iade, geri ödeme, ticari kayıt ve hukuki işlem verileri hukuken gerekli süreler boyunca saklanabilir. Müşteri destek ve şikayet kayıtları, talebi yönetmek ve hukuki hakları korumak için gerekli süre boyunca saklanabilir. Pazarlama onay kayılları, rızayı ispatlamak ve çıkış tercihlerini yönetmek için gerekli olduğu sürece saklanabilir. Web sitesi logları ve güvenlik kayıtları teknik, güvenlik ve hukuki uyum amaçlarıyla saklanabilir. Rızayla kullanılan görsel içerikler, daha uzun saklama hukuken gerekçelendirilmedikçe, rıza geri çekilene veya ilgili kullanım amacı sona erene kadar saklanabilir.

Saklama süresi sona erdiğinde kişisel veriler uygulanabilir hukuk ve iç prosedürlere uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

15. Veri Güvenliği

Kişisel verileri yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirme, ifşa, yok etme ve hukuka aykırı işlemeye karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alırız.

Bu tedbirler erişim kontrollerini, parola korumasını, uygun hallerde şifrelenmiş sistemleri, güvenli ödeme altyapısını, sınırlı çalışan erişimini, gizlilik yükümlülüklerini, tedarikçi kontrollerini, güvenli yedeklemeleri, kötü amaçlı yazılım korumasını, web sitesi güvenlik önlemlerini, loglamayı, izlemeyi ve iç prosedürleri içerebilir.

Ancak hiçbir online sistem tamamen risksiz değildir. Güvenli parolalar kullanmaktan, cihazlarınızı korumaktan, şüpheli bağlantılardan kaçınmaktan ve bilgilerinizin yetkisiz kullanıldığından şüphelenmeniz halinde bizimle iletişime geçmekten siz sorumlusunuz.

16. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; işlemenin amacını ve verilerinizin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; kişisel verileriniz eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme; KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme; düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme; işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme; kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Taleplerinizi bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz.

Talebiniz, sizi tanımlamak ve kullanmak istediğiniz hakkı açıkça açıklamak için yeterli bilgiyi içermelidir. Kimliğinizi doğrulamak ve kişisel verilere yetkisiz erişimi önlemek için ek bilgi talep edebiliriz.

Talebinize uygulanabilir hukuk kapsamında öngörülen yasal süre içinde yanıt veririz.

17. AEA/BK Ziyaretçileri İçin Ek Haklar

GDPR veya benzer veri koruma mevzuatının Merlin's ile olan etkileşiminize uygulanması halinde, hukuki sınırlamalara tabi olarak aşağıdaki haklara da sahip olabilirsiniz:

Erişim hakkı; düzeltme hakkı; silme hakkı; işlemenin kısıtlanması hakkı; veri taşınabilirliği hakkı; meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz hakkı; doğrudan pazarlamaya itiraz hakkı; hukuki veya benzer şekilde önemli sonuçlar doğuran, yalnızca otomatik işlemeye dayalı kararlara tabi olmama hakkı; rızayı her zaman geri çekme hakkı; yetkili denetim makamına şikayette bulunma hakkı.

Merlin's, müşteriler üzerinde hukuki veya benzer şekilde önemli sonuçlar doğuran tamamen otomatik karar alma faaliyetlerini bilinçli olarak yürütmez.

18. Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Hizmetlere Bağlantılar

Web sitemiz ödeme sağlayıcıları, kargo takip sistemleri, sosyal medya platformları, harita hizmetleri, pazaryeri platformları, gömülü videolar, analiz araçları, reklam ağları veya harici içerikler dahil olmak üzere üçüncü taraf platformlara bağlantılar veya entegrasyonlar içerebilir.

Bu üçüncü taraf hizmetlerle etkileşime geçtiğinizde, bu tarafların kendi gizlilik politikaları ve şartları geçerli olur. Kişisel verilerinizi paylaşmadan önce bu tarafların gizlilik metinlerini incelemenizi öneririz.

19. Pazaryeri Siparişleri

Merlin's ürünlerini üçüncü taraf pazaryerleri üzerinden satın almanız halinde, pazaryeri hesap yönetimi, ödeme, sipariş altyapısı, müşteri iletişimi, uyuşmazlık yönetimi ve platform analizleri gibi belirli kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından bağımsız veri sorumlusu olarak hareket edebilir.

Merlin's, pazaryeri sipariş verilerini siparişinizi yerine getirmek, fatura düzenlemek, teslimatı yönetmek, müşteri taleplerine yanıt vermek, iade/geri ödeme süreçlerini yürütmek ve hukuki yükümlülüklere uymak için işleyebilir.

Pazaryerinin bağımsız işleme faaliyetleri için kendi gizlilik politikası geçerlidir.

20. Fiziksel Mağaza Etkileşimleri

Fiziksel mağazamızı ziyaret ettiğinizde, satın alma yapmanız, fatura talep etmeniz, sadakat faaliyetine katılmanız, etkinliğe katılmanız, iletişim bilgisi sağlamanız, ticari ileti almayı kabul etmeniz, ürün tavsiyesi istemeniz, şikayet iletmeniz veya personelimizle iletişim kurmanız halinde kişisel verileri işleyebiliriz.

Mağazada güvenlik kameraları kullanılıyorsa, mağaza girişi ve ilgili alanlarda ayrı bir kamera kaydı aydınlatma metni görünür şekilde bulundurulmalıdır. Varsa kamera kayıtları yalnızca güvenlik, delil ve hukuki uyum amaçlarıyla işlenmeli ve sınırlı süreyle saklanmalıdır.

21. Etkinlikler, Atölyeler ve Topluluk Faaliyetleri

Merlin's evcil hayvan ilişkili etkinlikler, atölyeler, eğitim oturumları, sosyal buluşmalar, fotoğraf aktiviteleri, sadakat ritüelleri veya benzer topluluk deneyimleri düzenleyebilir.

Bu faaliyetlere kayıt olmanız veya katılmanız halinde kimlik, iletişim bilgileri, kayıt detayları, katılım kayıtları, evcil hayvan ilişkili bilgiler, tercihler, fotoğraflar/videolar ve geri bildirimlerinizi işleyebiliriz.

Veterinerler, eğitmenler, fotoğrafçılar, eğitmen/konuşmacılar veya marka iş ortakları gibi üçüncü taraf profesyonellerin dahil olduğu etkinliklerde, kişisel verileriniz yalnızca gerekli ve hukuken izin verilen hallerde paylaşılabilir. Fotoğraf, video kaydı, yayınlama veya pazarlama kullanımı için ayrıca rıza talep edilebilir.

22. Bu Gizlilik Politikası'ndaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası'nı hukuki, teknik, operasyonel veya ticari değişiklikler nedeniyle zaman zaman güncelleyebiliriz.

Güncellenen versiyon yeni bir "Son Güncelleme" tarihiyle web sitemizde yayımlanacaktır. Önemli değişiklikler gerekli olduğu hallerde uygun kanallar aracılığıyla bildirilebilir.

Ayrı bir rızanın hukuken gerekli olmadığı hallerde, güncellenmiş Politika'nın yayımlanmasından sonra web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz güncel versiyonu incelemiş olduğunuz anlamına gelir.

23. İletişim ve Başvuru

Kişisel verilerinizle ilgili soru, talep, şikayet veya başvurularınız için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Veri Sorumlusu: Zeynep Polat / Merlin's

Marka: Merlin's

Adres: Bahçelievler Mah. Fatih Cad. Mithatpaşa Sk. Emek Apt. No: 12/A 77200 Merkez/YALOVA

E-posta: destek.turkiye@merlins.co

Telefon: +90 544 950 3954

Web Sitesi: https://www.merlins.co

Lütfen adınızı, iletişim bilgilerinizi, talebinizin niteliğini ve kimliğinizi doğrulamamız ve talebinizi değerlendirmemiz için gerekli bilgileri ekleyin.

24. Yayın Notu

Bu Gizlilik Politikası, mevcutsa aşağıdaki belgelerle birlikte okunmalıdır:

Kullanım Şartları; Mesafeli Satış Sözleşmesi; Ön Bilgilendirme Formu; Çerez Politikası; Ticari Elektronik İleti Onay Metni; Pazarlama İçin Açık Rıza Metni; Fotoğraf/Video Kullanımı İçin Açık Rıza Metni; İade ve Geri Ödeme Politikası; Üyelik Sözleşmesi; KVKK Başvuru Formu; varsa Kamera Kaydı Aydınlatma Metni.